productos - Las 3P en el laboratorio 

Personas, procesos y productos son las 3P que usted como líder debe proteger, pues son el pilar del desarrollo de la misión del laboratorio.


La tecnología y los productos en el laboratorio

El producto del laboratorio no es el informe de resultados, ni los servicios básicos de capacitación o asesoría que ofrece. El producto final es la información. 

Si el laboratorio con ayuda de algoritmos de inteligencia artificial automatiza el conocimiento y aprende a descubrir patrones, tendencias y relaciones de los datos, crea nuevas oportunidades de negocio para satisfacer la demanda de sus productos o servicios.


La transformación digital (TD) en los productos del laboratorio


En la TD radica la diferencia entre entregar una hoja de resultados o tener automatizado el conocimiento. Los productos se transforman en soluciones que es la unión entre todo lo que hizo el laboratorio para realizar el análisis y todo lo que las personas aportaron para que el servicio se realice en los tiempos esperados y pactados con el cliente, pero lo más importante es que el producto da respuesta a las necesidades, dolores y deseos del cliente.
A este nivel los productos son percibidos como la experiencia que recibe el cliente. 

De esta manera las Personas ya no están haciendo actividades repetitivas sino generando valor para el laboratorio. Los procesos son algoritmos que proveen la evolución en la transformación digital del laboratorio, son autónomos y capaces de tomar decisiones.
La experiencia es lo que hace que el cliente siga con el laboratorio no la hoja de resultados que se entrega.


¿Cómo los algoritmos transforman los producto en el laboratorio?

 
Los algoritmos son el resultado de la evolución de los procesos del laboratorio y la data recopilada permite mediante la inteligencia artificial poder aprender, tomar decisiones y adaptarse con mayor facilidad a diferentes situaciones.
La experiencia en la atención del cliente es algo en lo que el laboratorio necesita explorar más, no es realizar el análisis de acuerdo con un procedimiento oficial y comparar el resultado obtenido contra una normativa específica, es empezar a entender con la ayuda de la tecnología, las costumbres y hábitos, fortaleciendo así la relación con el cliente y los ingresos.
El informe de resultados es una parte del producto, pero si este no resuelve el dolor o el deseo del cliente, el laboratorio está perdiendo la oportunidad de generar nuevos negocios.
Es el momento de revisar que es lo que se está entregando al cliente para que con ayuda de la AI pueda optimizar el producto.


¿Qué tecnologías transforman los productos en el laboratorio?


Además de tener todo en la nube, Machine Learning es una forma de inteligencia artificial que ayuda al laboratorio a aprender de los datos. Cuando se aprovecha la data y se crean sistemas que aprenden automáticamente identificando patrones y prediciendo comportamientos futuros, mejoran los productos del laboratorio y mejora la experiencia del cliente con la información que recibe. 
Los chatbots y asistentes virtuales son herramientas que se desarrollan con inteligencia artificial que mejoran la comunicación dando respuestas personalizadas de forma inmediata y a cualquier hora, lo que mejora la experiencia del cliente. 
Con AI (inteligencia artificial) se pueden personalizar las experiencias de cada cliente, de manera que cada cliente sienta que el servicio y el producto entregado se hubiese diseñado justo para él. 


El laboratorio necesita estar a la vanguardia no solo con las tecnologías disruptivas sino con las tecnologías que le permiten mejorar el proceso analítico y obtener datos con la menor incertidumbre posible.


Sobre la autora

Ivonne Bernier

CEO 

FERMION PLATFORM

Bióloga marina apasionada por la microbiología, la biología molecular y la investigación de microorganismos, docente de microbiología y emprendedora en Bernier Group, Spin Quantum Tech y CEO en Fermion Platform.  

Líder en la automatización de procesos de laboratorios con la adopción de soluciones con inteligencia artificial, siguiendo un modelo de trabajo basado en las 3Ps (Personas, Procesos & Productos) para una transformadora innovación en el modelo de negocio de los laboratorios.


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